Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul blogului Ecou și Rădăcină, operat de {{COMPANY_NAME}}, cu sediul în {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, Deutschland, înregistrată sub nr. HRB 68389 la Handelsregister, CUI: DE805076924.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Prezenta politică descrie drepturile dvs. de retragere, condițiile de anulare a consultațiilor, procesul de rambursare, excepțiile aplicabile și modalitățile de soluționare a eventualelor dispute, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională în vigoare.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii produsului fizic, sau
data încheierii contractului, în cazul serviciilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, prin e-mail sau scrisoare poștală) cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul standard de formular de retragere prevăzut de legislația UE, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor

Pentru serviciile de consultanță sau sesiunile individuale oferite prin Ecou și Rădăcină, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită: Puteți anula sau reprograma orice consultație cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, fără niciun cost.
Anulare tardivă: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea consultației.
Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la consultația programată fără notificare prealabilă, întreaga sumă achitată va fi reținută și nu se va acorda rambursare.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de consultație, sub rezerva disponibilității. Fiecare consultație poate fi reprogramată o singură dată.

4. Procesul de rambursare

Dacă ați exercitat în mod valid dreptul de retragere sau dacă sunteți eligibil pentru o rambursare conform prezentei politici:

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere.
Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă modalitate. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
În cazul produselor fizice, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, în funcție de care eveniment survine primul.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Furnizarea de conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) a cărei executare a început cu acordul dvs. prealabil expres și cu confirmarea că renunțați la dreptul de retragere.
Servicii integral prestate: Servicii care au fost complet executate cu acordul dvs. prealabil expres, dacă ați fost informat că veți pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului.
Produse personalizate: Bunuri realizate conform specificațiilor dvs. sau în mod clar personalizate.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs, serviciu sau de procesul de rambursare, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Ne angajăm să răspundem oricărei reclamații în termen de 10 zile lucrătoare.

În cazul în care nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, aveți dreptul de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă este pusă la dispoziție de Comisia Europeană și vă permite să depuneți o plângere în limba dvs., indiferent de statul membru în care v-ați efectuat achiziția.

De asemenea, puteți sesiza organismele de protecție a consumatorilor din Deutschland sau instanțele judecătorești competente.

7. Contact

Pentru orice solicitare referitoare la rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

Operator: {{COMPANY_NAME}}
Adresă: {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, Deutschland
Telefon: +49 708 9179298
E-mail: [email protected]

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Ecou și Rădăcină. Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare cu seriozitate și transparență.